Installation et SAV
Des professionnels à votre service.
SAV et suivi
Service "SAV" :
Il est constitué de techniciens possédant l’expérience et de larges compétences mises à niveau régulièrement, nécessaires pour maintenir les installations de sécurité.
A/ Maintenance curative
1/ Prise en compte des appels de dépannage :
Les appels sont réceptionnés au service SAV de 8h à 18h00 et enregistrés avec les renseignements nécessaires :
- Nom du client
- Nom du responsable d’exploitation du client
- Date et heure d’appel
- Type de panne
- Dialogue pour évaluer la gravité de l’incident
- Indications fournies au client pour la date et l'heure prévues de l’intervention du technicien.
2/ En période d’astreinte :
Les appels sont réceptionnés sur un PC de télésurveillance qui prend en note de la même manière les appels clients et détache le technicien d’astreinte sur le site.
B/ Maintenance préventive :
1/ Planification des interventions : nous adressons 4 semaines avant la visite le planning d’intervention pour chaque visite de maintenance préventive.
• date
• durée prévisible
2/ Le technicien opère la visite muni d’un check-list d’opérations à exécuter et remet son rapport au service S.A.V avec toutes les remarques utiles.
3/ Le service S.A.V. transmet au client la copie du rapport du technicien avec les commentaires du service, les suggestions éventuelles dans un délais de 15 jours.
C/ Matériel de rechange :
Selon les cas, un stock de maintenance du matériel courant est laissé sur place ou bien le technicien en dispose dans son véhicule.
Pour les sous-ensembles plus importants, ceux-ci sont en stock à l’entreprise et le technicien peut en disposer 24h/24.
Suivi administratif :
A/ Cadre administratif :
Odile est présente les jours ouvrables soit du Lundi au Vendredi de 8h00 à 18h00. Elle assure les missions suivantes :
- Réception, enregistrement et traitement des appels
- Elaboration et suivi des plannings d’installation et de SAV
- Gestion et approvisionnement des stocks matériels
- Mise en forme des rapports de visites techniques préventives puis envoie aux clients
- Suivi commercial
- Comptabilité
- Gestion du personnel
- Astreinte
Horaires ouvrables administratifs et comptables :
Du lundi au jeudi : 08h30 - 12h30
13h30 – 17h30
Vendredi : 08h30 – 12h30
13h30 – 16h30
Agents techniques :
A/ Agent techniques :
Agents techniques avec véhicule intervenant sur l’ensemble du territoire français pour dépannage ou maintenance préventive et installation.
B/ Bureau d’étude :
Un bureau d’étude disposant d’un agent technique projeteur pour projets neufs ou modifications d’installation.
C/ Moyens techniques mis à disposition du personnel :
- Valises d’outillages complètes
- Atelier de dépannage et d’essai du matériel de contrôle d’accès
- Matériel d’essai et de réglage du matériel vidéo
- Bancs de tests
- Pièces de rechange
